Réception de commande et vérification des colis

Chez ornivelo, nous accordons une attention particulière au transport et à la réception de vos meubles et articles pour la maison. Une vérification attentive lors de la livraison permet de s’assurer que votre commande est reçue dans de bonnes conditions et facilite toute demande d’assistance en cas de problème.

Les meubles, notamment les produits volumineux comme les canapés, tables, lits, armoires ou ensembles de mobilier extérieur, nécessitent une attention particulière lors de la réception en raison de leur taille et de leurs conditions de transport.

1. Préparer la réception de votre commande

Avant la livraison, nous vous recommandons de préparer l’espace destiné à accueillir votre commande afin de faciliter la réception et l’installation.

• Vérifiez que l’adresse de livraison communiquée est correcte.
• Assurez-vous que les accès permettent le passage des colis.
• Préparez un espace suffisant pour déposer et contrôler les emballages.
• Prévoyez une personne disponible lorsque la réception d’un meuble volumineux le nécessite.

Pour les meubles de grande dimension, il est conseillé de vérifier à l’avance les passages disponibles tels que les portes, couloirs, escaliers ou ascenseurs.

2. Informations sur la livraison

Les commandes ornivelo sont préparées selon les délais indiqués dans notre politique de livraison.

Le transporteur peut varier selon le type de produit, la destination et les contraintes logistiques liées à la commande.

3. Vérification de l’emballage à la livraison

Lors de la réception du colis, nous vous recommandons d’examiner attentivement l’état extérieur de l’emballage avant toute ouverture.

• Vérifiez si l’emballage présente des traces visibles de choc, d’ouverture ou de détérioration.
• Contrôlez le nombre de colis reçus par rapport aux informations de livraison disponibles.
• Conservez les emballages jusqu’à la vérification complète du produit.
• Prenez des photos en cas de dommage visible sur le colis.

Une vérification extérieure attentive permet de faciliter le traitement d’une éventuelle demande liée au transport.

4. Vérification du produit après ouverture

Après ouverture du colis, nous vous conseillons de vérifier le produit avant son installation ou son assemblage complet.

• Vérifiez que le produit correspond à votre commande.
• Contrôlez la présence des pièces, accessoires et éléments nécessaires au montage.
• Examinez l’état général du meuble.
• Vérifiez les surfaces, finitions et éléments visibles.

Pour certains matériaux naturels comme le bois, des variations de couleur, de texture ou de veinage peuvent être normales et liées aux caractéristiques propres du matériau.

5. Que faire en cas de colis endommagé

Si vous constatez un dommage visible sur l’emballage lors de la livraison, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :

• Prenez des photos du colis avant ouverture lorsque cela est possible.
• Notez les informations utiles concernant l’état du colis.
• Conservez tous les éléments liés à la livraison.
• Contactez notre service client rapidement avec les informations disponibles.

Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera les prochaines étapes adaptées à votre situation.

6. Dommages constatés après ouverture

Si un dommage est découvert après l’ouverture du colis, veuillez contacter ornivelo avec les informations nécessaires pour faciliter l’analyse.

• Numéro de commande.
• Description du problème rencontré.
• Photos du produit et de l’emballage lorsque disponibles.
• Informations complémentaires utiles concernant la réception.

Nous vous recommandons de ne pas modifier, réparer ou jeter les éléments concernés avant la résolution de la demande.

7. Installation et montage après réception

Après vérification complète du produit, vous pouvez procéder à l’installation ou au montage selon les instructions fournies.

• Suivez les instructions de montage fournies avec le produit.
• Utilisez les éléments de fixation adaptés.
• Installez le meuble sur une surface appropriée.
• Vérifiez la stabilité avant utilisation.

8. Conservation des emballages et documents

Nous recommandons de conserver les emballages, notices et documents liés au produit pendant une période raisonnable après réception.

Ces éléments peuvent être utiles en cas de retour, de demande d’assistance ou de besoin lié au transport.

9. Service client et assistance

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner concernant la réception de votre commande, les problèmes liés au transport ou toute question après achat.

10. Engagement ornivelo

Nous souhaitons offrir une expérience d’achat transparente en fournissant des informations claires sur la livraison, la réception des colis et l’accompagnement après achat.

ornivelo — Une réception attentive pour profiter pleinement de vos meubles dès leur arrivée.