Politique de confidentialité

La protection de vos données personnelles est une priorité pour ornivelo. Cette politique explique de manière transparente comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre boutique en ligne dédiée aux meubles et articles pour la maison.

1. Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site ornivelo est :

Cette politique s’applique aux visiteurs du site, aux clients effectuant une commande ainsi qu’aux personnes contactant notre service client.

2. Données personnelles collectées

Dans le cadre du fonctionnement de notre boutique en ligne, nous pouvons collecter différentes catégories de données nécessaires à nos services :

• Informations d’identification telles que le nom et le prénom.
• Coordonnées de contact telles que l’adresse email, le numéro de téléphone et l’adresse de livraison.
• Informations relatives aux commandes, produits achetés, paiements et demandes liées au service après-vente.
• Informations techniques liées à la navigation, telles que le type d’appareil, le navigateur utilisé et les données nécessaires au fonctionnement du site.

Nous ne collectons que les informations nécessaires au fonctionnement de notre activité et à l’amélioration de votre expérience d’achat.

3. Utilisation de vos données personnelles

Vos données personnelles peuvent être utilisées pour les finalités suivantes :

• Traiter et gérer vos commandes de meubles et articles pour la maison.
• Organiser la livraison et assurer le suivi des expéditions.
• Répondre à vos demandes, questions et réclamations.
• Gérer les retours, remboursements et demandes liées aux garanties applicables.
• Améliorer le fonctionnement du site et la qualité de nos services.
• Respecter nos obligations légales et administratives.

Concernant les meubles volumineux, certaines informations peuvent être utilisées afin d’organiser correctement la livraison, notamment lorsque des précautions particulières sont nécessaires pour la réception, le transport ou l’installation.

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données personnelles repose principalement sur :

• L’exécution du contrat lorsque vous passez une commande sur notre site.
• Le respect des obligations légales applicables à notre activité.
• Votre consentement lorsque celui-ci est nécessaire, notamment pour certains cookies ou communications optionnelles.
• Notre intérêt légitime pour assurer la sécurité du site, prévenir les utilisations abusives et améliorer nos services.

5. Paiements, livraisons et partenaires de service

Lorsque vous effectuez un achat, certaines informations nécessaires peuvent être transmises aux prestataires intervenant dans le traitement de votre commande.

• Les prestataires de paiement afin de sécuriser les transactions.
• Les transporteurs afin d’assurer la livraison des commandes.
• Les prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du site.

Les livraisons peuvent être effectuées par DHL Express, UPS® et FedEx. Les informations transmises sont limitées aux éléments nécessaires à la réalisation du service concerné.

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés et livrées dans un délai estimé de 5 à 8 jours après expédition. La livraison concerne l’Italie selon les zones couvertes.

6. Conservation des données personnelles

Vos données personnelles sont conservées uniquement pendant une durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, notamment :

• La gestion des commandes et du service client.
• Le respect des obligations comptables, administratives ou légales applicables.
• La gestion des demandes de retour, remboursement ou assistance après achat.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées ou conservées sous une forme permettant de limiter leur utilisation conformément aux exigences applicables.

7. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies et technologies similaires afin d’assurer son bon fonctionnement, faciliter la navigation et comprendre l’utilisation générale du site.

Les cookies peuvent notamment être utilisés pour :

• Maintenir les fonctionnalités essentielles du site.
• Mémoriser certaines préférences de navigation.
• Analyser les performances générales du site.
• Améliorer l’expérience utilisateur.

Vous pouvez gérer ou modifier vos préférences concernant les cookies depuis les paramètres disponibles sur votre navigateur ou les outils proposés sur notre site lorsque cela est applicable.

8. Sécurité des données et protection des informations

Nous mettons en œuvre des mesures adaptées afin de protéger vos données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, l’utilisation abusive ou toute modification non autorisée.

Lors de la gestion des commandes de meubles, nous recommandons également aux clients de protéger leurs propres informations de connexion et de ne pas communiquer leurs données personnelles à des tiers non autorisés.

9. Vos droits concernant vos données personnelles

Conformément aux règles applicables en matière de protection des données, vous pouvez disposer de certains droits concernant vos informations personnelles, notamment :

• Demander l’accès aux données personnelles que nous détenons vous concernant.
• Demander la correction d’informations inexactes ou incomplètes.
• Demander la suppression de certaines données lorsque les conditions applicables sont réunies.
• Demander une limitation du traitement de vos données dans certains cas.
• Vous opposer à certains traitements lorsque les conditions applicables le permettent.
• Retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à l’adresse : orderexpert@ornivelo.com.

10. Contact et mise à jour de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité afin de refléter les évolutions de nos services, de nos pratiques ou des exigences applicables.

Pour toute question concernant la protection de vos données personnelles, vous pouvez contacter notre service client :

Merci de votre confiance envers ornivelo. Nous nous engageons à traiter vos informations personnelles avec transparence et responsabilité.