Politique de livraison

Chez ornivelo, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’acheminement de vos meubles et articles pour la maison. Cette politique présente les informations essentielles concernant les délais de traitement, les conditions de livraison, les frais applicables et la réception des commandes.

1. Préparation des commandes

Après validation de votre commande et confirmation du paiement, notre équipe prépare les articles sélectionnés avant leur expédition.

• Délai de préparation estimé : 1 à 3 jours ouvrés.
• Les commandes sont préparées avec attention afin de limiter les risques liés au transport.
• Les produits volumineux peuvent nécessiter une organisation logistique adaptée avant expédition.

Une confirmation d’expédition est envoyée lorsque votre commande quitte notre centre de préparation.

2. Délais de livraison estimés

Après expédition, le délai estimé de livraison est généralement de 5 à 8 jours.

Les délais peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur utilisé, des conditions logistiques ou de circonstances indépendantes de notre contrôle.

Nous vous recommandons de suivre les informations de livraison transmises après l’expédition afin de faciliter la réception de votre commande.

3. Zones de livraison

ornivelo propose actuellement la livraison vers l’Italie selon les zones couvertes par notre service logistique.

Avant de confirmer votre commande, veuillez vérifier que l’adresse fournie correspond bien à une zone de livraison disponible.

Pour les commandes de meubles volumineux, il est important de fournir une adresse complète permettant au transporteur d’effectuer la livraison dans de bonnes conditions.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande.

5. Transporteurs utilisés

Afin d’assurer l’acheminement des commandes, ornivelo peut utiliser les services des transporteurs suivants :

• DHL Express
• UPS®
• FedEx

Le transporteur sélectionné peut varier selon la destination, le type de produit commandé et les contraintes logistiques liées au transport.

6. Livraison des meubles volumineux

Les meubles tels que les canapés, lits, tables, armoires, buffets ou autres éléments de grande dimension nécessitent une attention particulière lors du transport.

• Assurez-vous que l’espace de livraison permet le passage du colis.
• Vérifiez les accès nécessaires tels que les portes, couloirs, escaliers ou ascenseurs.
• Prévoyez une personne disponible lorsque la présence du destinataire est nécessaire.

Le client est responsable de fournir des informations exactes concernant l’adresse et les conditions d’accès afin de permettre une livraison adaptée.

7. Vérification à la réception de la commande

Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur de l’emballage avant toute installation ou montage.

• Vérifiez l’état général du colis au moment de la livraison.
• Signalez rapidement tout dommage visible lié au transport.
• Conservez les emballages et documents liés à la livraison jusqu’à la vérification complète du produit.
• Fournissez des photographies lorsque cela est nécessaire pour faciliter l’analyse de la situation.

8. Installation, montage et caractéristiques des produits

Certains meubles peuvent nécessiter un assemblage ou une installation. Les instructions fournies avec le produit doivent être suivies afin d’assurer une utilisation correcte.

Les matériaux naturels ou spécifiques peuvent présenter certaines variations normales :

• Variations naturelles du bois telles que le veinage ou les nuances de couleur.
• Légères différences visuelles liées aux écrans utilisés pour consulter le site.
• Tolérances raisonnables liées aux procédés de fabrication.

Ces caractéristiques font partie des propriétés normales de certains matériaux et ne constituent pas automatiquement un défaut du produit.

9. Retours, remboursements et problèmes de livraison

Si un problème survient concernant votre livraison, notre service client reste disponible afin d’examiner votre demande.

En cas d’exercice du droit de rétractation, les conditions de retour et de remboursement sont détaillées dans notre politique de retours.

Lorsqu’un remboursement est applicable :

• Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord différent.
• Le traitement du remboursement est effectué dans un délai estimé de 3 à 7 jours après validation.
• Le délai bancaire ou celui du prestataire de paiement peut nécessiter environ 5 à 10 jours supplémentaires après émission du remboursement.

Le remboursement peut être temporairement différé lorsque cela est autorisé, notamment jusqu’à réception du produit retourné ou d’une preuve d’expédition du retour.

10. Service client et informations de contact

Pour toute question concernant une livraison, une commande ou un suivi après achat, vous pouvez contacter notre équipe :

Merci de votre confiance envers ornivelo. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner tout au long de votre expérience d’achat.