Politique de retours et de remboursements

Chez ornivelo, nous accordons une attention particulière à la qualité de votre expérience d’achat. Cette politique présente les conditions applicables aux retours, aux remboursements et aux demandes liées aux commandes de meubles et d’articles pour la maison achetés sur notre boutique en ligne.

1. Droit de rétractation et délai de retour

Conformément aux règles applicables aux achats en ligne destinés aux consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l’expiration du délai prévu. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible sur cette page ou nous contacter directement par courrier électronique.

Après avoir communiqué votre décision de rétractation, le produit doit être retourné dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification, sauf conditions particulières prévues par la réglementation applicable.

2. Conditions applicables aux retours

Les articles retournés doivent être dans un état permettant leur remise en vente, avec leurs accessoires, éléments de montage et emballages disponibles lorsque cela est possible.

Pour les meubles volumineux tels que les canapés, tables, lits, armoires, buffets ou autres éléments d’ameublement, nous recommandons de conserver l’emballage d’origine jusqu’à la vérification complète du produit.

• Les produits doivent être manipulés avec soin afin d’éviter toute détérioration après réception.
• Les traces d’utilisation excessive, dommages causés après livraison ou modifications personnelles peuvent affecter l’évaluation du retour.
• Les articles fabriqués selon des spécifications personnalisées ou clairement adaptés aux demandes particulières du client peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la réglementation applicable le prévoit.

3. Procédure de demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client en indiquant :

• Votre numéro de commande.
• Le nom du produit concerné.
• Le motif de votre demande lorsque vous souhaitez nous fournir cette information.
• Des photos ou informations complémentaires en cas de dommage constaté.

Notre équipe vous transmettra les informations nécessaires concernant la procédure de retour et l’adresse de renvoi adaptée à votre situation.

4. Frais de retour et transport des meubles

Sauf disposition contraire applicable, les frais liés au retour peuvent rester à la charge du client lorsque celui-ci exerce son droit de rétractation.

Pour les meubles de grande dimension, le transport retour peut nécessiter une organisation spécifique en raison du volume et du poids des produits. Nous recommandons de nous contacter avant l’expédition afin d’éviter toute difficulté logistique.

En cas de produit reçu endommagé, d’erreur de préparation ou de problème relevant de notre responsabilité, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions examiner la situation et proposer une solution adaptée.

5. Vérification à la livraison et dommages liés au transport

Lors de la réception d’un meuble ou d’un colis volumineux, nous vous conseillons de vérifier l’état extérieur de l’emballage avant toute installation.

• Signalez rapidement tout dommage visible lié au transport.
• Conservez les emballages et preuves utiles jusqu’à la résolution complète du dossier.
• Fournissez des photographies lorsque cela est nécessaire pour faciliter l’analyse de la demande.

Les variations naturelles de matériaux comme le bois, les différences légères de texture, de veinage ou de couleur peuvent être liées aux caractéristiques propres aux matières utilisées. Les différences d’affichage des couleurs selon les écrans peuvent également entraîner de légères variations visuelles.

6. Remboursements

Lorsque votre demande de remboursement est acceptée, le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord différent avec le client.

ornivelo procède au traitement du remboursement dans un délai de 3 à 7 jours après validation de la demande et réception des informations nécessaires.

Conformément aux règles applicables au droit de rétractation, le remboursement comprend les paiements reçus du client, y compris les frais de livraison standard lorsque ceux-ci sont applicables. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas nécessairement remboursables.

Le remboursement peut être temporairement différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du retour, selon la première des deux situations.

Après émission du remboursement, le délai d’apparition sur votre compte bancaire dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Ce délai externe est généralement compris entre 5 et 10 jours.

7. Livraison, préparation et réception des commandes

Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Le délai estimé de livraison est généralement de 5 à 8 jours après expédition.

La livraison est disponible pour l’Italie selon les zones couvertes par notre service logistique.

• Livraison gratuite pour les commandes d’un montant supérieur ou égal à 429,99 €.
• Pour les commandes inférieures à 429,99 €, des frais de livraison de 5,99 € peuvent être appliqués.
• Toutes les taxes et frais applicables sont inclus dans le prix affiché des produits. Aucun paiement supplémentaire n’est demandé à la livraison.

Les expéditions peuvent être réalisées par les transporteurs suivants : DHL Express, UPS® et FedEx.

8. Particularités liées aux meubles et articles pour la maison

Les meubles peuvent présenter certaines caractéristiques naturelles liées aux matériaux utilisés. Les dimensions indiquées peuvent comporter de légères tolérances raisonnables liées au processus de fabrication.

Pour garantir la durabilité des produits, nous recommandons de suivre les instructions d’entretien fournies avec les articles et d’utiliser des méthodes adaptées aux surfaces, tissus, bois, métaux ou autres matériaux concernés.

9. Protection des données personnelles et cookies

Dans le cadre de la gestion des commandes, des retours et du service client, ornivelo peut traiter certaines données personnelles telles que :

• Nom et coordonnées de contact.
• Informations relatives aux commandes et paiements.
• Informations nécessaires au suivi des demandes clients.

Ces données sont utilisées uniquement pour traiter les commandes, assurer le service après-vente, respecter les obligations légales et améliorer l’expérience utilisateur.

Le traitement repose notamment sur l’exécution du contrat de vente, les obligations légales applicables et, lorsque nécessaire, votre consentement.

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités prévues. Elles peuvent être partagées avec des prestataires nécessaires au fonctionnement du service, tels que les transporteurs ou fournisseurs de solutions de paiement.

Les cookies peuvent être utilisés afin d’assurer le fonctionnement du site, analyser son utilisation et améliorer les services proposés. Vous pouvez gérer vos préférences concernant les cookies depuis les paramètres appropriés de votre navigateur ou du site.

10. Formulaire de rétractation et contact

Vous pouvez utiliser le modèle suivant pour exercer votre droit de rétractation :

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, notre service client est disponible :

• ornivelo
• Adresse : 781 BARRY DR, SPRINGFIELD PA 19064
• Email : orderexpert@ornivelo.com
• Téléphone : +1 (215) 206-1728
• Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure locale française)

Merci de votre confiance envers ornivelo. Nous restons disponibles pour vous accompagner avant, pendant et après votre achat.